TAPI – Telefonie-Integration
Weinmann pro bietet eine integrierte Telefonie-Anbindung (TAPI). Damit sehen Sie eingehende Anrufe direkt im Programm – mit automatischer Anrufer-Erkennung –, starten ausgehende Anrufe per Klick (Click-to-Dial) und erfassen Anrufprotokolle automatisch. Die Telefonie-Integration arbeitet im Hintergrund; sobald Sie sich anmelden, wird die Verbindung automatisch hergestellt.
Was Ihr Arbeitsplatz kann, hängt von der Anbindung ab
Eingehende Anrufe
Geht ein Anruf ein, erscheint rechts unten ein Popup mit dem Namen des Anrufers (falls erkannt) oder dem Hinweis „Unbekannter Anrufer“ sowie der Telefonnummer. Das System sucht die eingehende Nummer automatisch zunächst bei den Ansprechpartnern (Telefon, Telefon privat, Mobiltelefon) und, falls dort nichts gefunden wird, in den Adressen (Telefon, Telefon 2, Mobiltelefon).
Das Format der gespeicherten Nummer spielt dabei keine Rolle: Leerzeichen, Bindestriche, Schrägstriche und Klammern werden bei der Suche ignoriert, und eine international gemeldete Nummer (+49 …) findet auch die national gespeicherte Schreibweise (06645/…).
Ein Klick auf das Popup öffnet die zugehörige Adresse, sodass Sie sofort die Kundendaten einsehen können. Wurde der Anrufer nicht erkannt, erscheint der Hinweis „Unbekannter Anrufer kann nicht geöffnet werden“.
Ausgehende Anrufe (Click-to-Dial)
Um aus dem Programm heraus zu wählen, öffnen Sie eine Adresse oder einen Ansprechpartner und klicken auf das Wählen-Symbol neben der Telefonnummer; Ihr Telefon wählt die Nummer dann automatisch. Auch bei ausgehenden Anrufen wird ein Popup mit dem Kontaktnamen angezeigt - (siehe Telefonie)
Anrufprotokoll
Jeder eingehende und ausgehende Anruf wird automatisch im TapiProtokoll gespeichert, das Sie über das gleichnamige Menü einsehen. Erfasst werden:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Telefonnummer | Die Nummer des Gesprächspartners |
| Beginn | Zeitpunkt des Anrufs |
| Ende | Zeitpunkt des Auflegens |
| Anruf angenommen | Ob der Anruf entgegengenommen wurde |
| Adresse | Zugeordnete Adresse (falls erkannt) |
| Ansprechpartner | Zugeordneter Ansprechpartner (falls erkannt) |
| Benutzer | Der angemeldete Benutzer |
Telefonie-Diagnose (F12)
Unter Hilfe → Telefonie-Diagnose – oder mit der Taste F12 – prüfen Sie in einer Minute selbst, wie es um die Telefonie an Ihrem Arbeitsplatz steht. Der angezeigte Status sagt Ihnen:
- „tel:-Handler“ – an Ihrem Arbeitsplatz ist keine Telefonanlage angebunden. Wählen per Klick funktioniert, eingehende Anrufe können technisch nicht angezeigt werden.
- „nicht bereit“ – die Anbindung besteht grundsätzlich, ist aber gestört. Der angezeigte Grund hilft Ihrem Administrator weiter; geben Sie ihn beim Melden mit an.
- „bereit“ – die Telefonie ist einsatzbereit.
Zusätzlich können Sie unten eine Telefonnummer eintragen, die Sie im Programm als Adresse hinterlegt haben, und auf Eingehenden Anruf simulieren klicken. So prüfen Sie die Anrufer-Erkennung und das Popup, ohne auf einen echten Anruf zu warten.
Häufige Probleme und Lösungen
Kein Popup bei eingehenden Anrufen
- Öffnen Sie Hilfe → Telefonie-Diagnose (oder drücken Sie F12) und sehen Sie beim Status nach.
- Steht dort „tel:-Handler“, ist keine Telefonanlage angebunden – Ihr Administrator muss die Telefonie einrichten.
- Steht dort „nicht bereit“, melden Sie den angezeigten Grund Ihrem Administrator.
- Steht dort „bereit“, simulieren Sie einen eingehenden Anruf mit einer Nummer, die als Adresse hinterlegt ist. Erscheint das Popup, arbeitet das Programm korrekt und das Problem liegt an der Telefonanlage – bitte an Ihren Administrator melden. Erscheint kein Popup, melden Sie sich bei Weinmann SupportWeinmann Support kontaktieren+49 7641 950 90 50support@wbs.gmbhSupport-PortalFernwartung und erwähnen Sie, dass schon die Simulation nichts anzeigt.
Weitere Meldungen
Die Meldung „TAPI-Login fehlgeschlagen“ weist auf eine nicht korrekt konfigurierte Nebenstelle (TAPI-Line) hin, die Ihr Administrator im CTI-Server prüfen muss. Wird ein Anrufer nicht erkannt, ist seine Nummer nicht in den Adressen oder Ansprechpartnern hinterlegt – tragen Sie sie im Kontakt nach; das Format spielt keine Rolle.
„TAPI konnte nicht initialisiert werden“ oder „TAPI nicht verfügbar“ bedeutet, dass der Telefonie-Client bzw. der Telefontreiber nicht installiert oder falsch konfiguriert ist. Die Meldung nennt den Grund – geben Sie ihn bitte an Ihren Administrator weiter. Erscheint beim Wählen „Auf diesem Arbeitsplatz ist keine Telefonie eingerichtet“, ist weder eine Telefonanlage angebunden noch eine Anwendung installiert, die Telefonnummern annehmen kann; auch das richtet Ihr Administrator ein. Kommen Sie damit nicht weiter, hilft Ihnen Weinmann SupportWeinmann Support kontaktieren+49 7641 950 90 50support@wbs.gmbhSupport-PortalFernwartung gerne weiter.