Fernwartung

Bei der Fernwartung greift der Weinmann SupportWeinmann Support kontaktieren+49 7641 950 90 50support@wbs.gmbhSupport-PortalFernwartung nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung per TeamViewer direkt auf Ihren Bildschirm zu. So lassen sich Fragen und Probleme schnell klären, ohne dass jemand vor Ort sein muss. Sie behalten dabei jederzeit die Kontrolle: Sie sehen alle Schritte am Bildschirm mit und können die Sitzung jederzeit beenden.

Fernwartungssitzung starten

Für die Fernwartung nutzen wir TeamViewer QuickSupport. Sie treten der Sitzung ähnlich wie einer Online-Besprechung bei – ohne Austausch von ID und Kennwort.

1. Rufen Sie den Weinmann SupportWeinmann Support kontaktieren+49 7641 950 90 50support@wbs.gmbhSupport-PortalFernwartung an oder vereinbaren Sie einen Termin. Halten Sie das Telefon während der Sitzung bereit.
2. Öffnen Sie das QuickSupport-Modul über den Link im Kontaktfenster des Weinmann SupportWeinmann Support kontaktieren+49 7641 950 90 50support@wbs.gmbhSupport-PortalFernwartung (Eintrag „TeamViewer (Fernwartung)“) oder direkt unter get.teamviewer.com/weinmannsupport. Der Support-Mitarbeiter kann Ihnen alternativ einen Sitzungslink oder einen kurzen Sitzungscode (z. B. s01-234-567) nennen, den Sie im Modul eingeben.
3. Nach dem Beitritt gelangen Sie in einen kurzen Wartebereich, bis der Mitarbeiter die Sitzung startet.
4. Es erscheint eine Rückfrage mit dem Namen des Support-Mitarbeiters. Bestätigen Sie diese mit Zugriff erlauben – erst dann wird die Verbindung hergestellt. Sie sehen den gesamten Vorgang am Bildschirm mit.

Sollte das QuickSupport-Modul einmal nicht starten, können Sie ersatzweise die klassische TeamViewer-Vollversion unter get.teamviewer.com/6fcrx22 verwenden. Dort zeigt Ihnen das Programm eine ID und ein Kennwort an, die Sie dem Support-Mitarbeiter telefonisch durchgeben.

Was Sie beachten sollten

Eine Fernwartung findet ausschließlich nach vorheriger Absprache statt. Sitzungslinks und -codes sind nur einmalig und für kurze Zeit gültig; vor dem Verbindungsaufbau wird Ihnen der Name des Support-Mitarbeiters angezeigt, sodass Sie genau wissen, wem Sie den Zugriff erlauben. Geben Sie Sitzungscodes oder – bei der klassischen Version – ID und Kennwort niemals unaufgefordert weiter, insbesondere nicht an Anrufer, die sich von sich aus als Support melden. Sie können die Verbindung jederzeit über das TeamViewer-Fenster trennen; danach ist kein erneuter Zugriff ohne eine neue Sitzung möglich. Achten Sie darauf, dass während der Sitzung keine vertraulichen Unterlagen offen auf dem Bildschirm liegen, die nicht zum Anliegen gehören.

Voraussetzungen

Für die Fernwartung benötigen Sie lediglich eine funktionierende Internetverbindung. Weitere Angaben zur benötigten Ausstattung finden Sie unter Systemvoraussetzungen .